Unde se pierd banii într-un service
Într-un service, marja se pierde rar dintr-o singură cauză mare. Se pierde în locuri mici și repetate: piese comandate de două ori, manoperă executată și neconsemnată, devize aprobate verbal și contestate la plată, mașini care ocupă elevatorul așteptând o piesă.
Când toate acestea trăiesc pe hârtii și în memoria oamenilor, nimeni nu poate spune la final de lună care lucrare a fost profitabilă și care nu.
Ce urmărește aplicația
- Fișă pe mașină, legată de VIN, cu tot istoricul intervențiilor
- Deviz estimativ trimis clientului, cu aprobare înregistrată
- Comenzi de piese către furnizori, cu starea fiecăreia
- Alocarea lucrărilor pe mecanic și pe elevator, cu durata estimată
- Consum real de piese și manoperă pe fiecare lucrare
- Marja pe lucrare, nu doar încasarea totală
Clientul care vede stadiul nu mai sună
Un service ocupat primește zilnic zeci de apeluri cu aceeași întrebare: „e gata mașina?". Fiecare apel întrerupe pe cineva din lucru.
O pagină în care clientul vede stadiul reparației, devizul și ce se așteaptă rezolvă majoritatea acestor apeluri. În plus, aprobarea unui deviz suplimentar se face în scris, cu marcaj de timp — ceea ce încheie discuțiile de la casă.