Lansarea nu e finalul, e începutul
O aplicație lăsată nesupravegheată după lansare se degradează previzibil: apar versiuni cu vulnerabilități cunoscute, certificatul expiră într-o sâmbătă, spațiul pe disc se umple, iar backupul despre care toată lumea presupune că se face nu s-a mai făcut de patru luni.
Niciuna dintre aceste situații nu e dramatică dacă e prinsă la timp. Toate devin urgențe scumpe dacă nu se uită nimeni la ele.
Ce cuprinde un contract de mentenanță
- Actualizări de securitate pentru framework, biblioteci și server, testate înainte de aplicare
- Monitorizare a disponibilității și alertă când aplicația nu răspunde
- Backup automat și, important, verificarea periodică a restaurării
- Urmărirea erorilor din producție, cu remedierea celor care afectează utilizatorii
- Un buget lunar de ore pentru ajustări și îmbunătățiri mici
- Raport lunar cu ce s-a făcut și ce urmează
Timp de răspuns stabilit dinainte
Cuvântul „urgent" înseamnă altceva pentru fiecare, așa că îl definim în contract. Stabilim ce înseamnă incident critic, în cât timp răspundem la fiecare categorie și în ce interval orar.
Preferăm angajamente pe care le putem respecta în mod real. Nu promitem 24 din 24 dacă nu putem susține asta cu oameni.